Vom Kostenfaktor zum Umsatztreiber: KI im Kundenservice macht’s möglich

Support-Teams erhalten endlich die Anerkennung, die sie verdienen. Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs und der steigenden Kundenerwartungen erkennen viele Unternehmen, dass ein außergewöhnlicher Kundenservice ein effektiver Weg ist, um sich von der Masse abzuheben — und KI-gestützte Technologien helfen Ihnen dabei, genau das zu erreichen.

Durch den Einsatz von Technologien zur Gewinnung wertvoller Erkenntnisse über ihre Kundenbasis können CS-Teams maßgeschneiderte Erlebnisse anbieten, die Kundenloyalität erhöhen und einen datengesteuerten Ansatz zur Verbesserung der Kundenbetreuung verfolgen. Unternehmen können Support-Interaktionen auch als Gelegenheit nutzen, um Cross- oder Upselling zu betreiben. Und das zahlt sich aus: Unternehmen, die ihre Supportabteilung als Umsatztreiber verstehen, erzielen ein 3,5-mal höheres Umsatzwachstum als Unternehmen, die den Kundendienst als notwendige Ausgabe sehen.

Sie hören unter anderem von Rehan Roman Choudry, CFO der Lifestyle Brand für Basic Fashion SNOCKS, der darüber sprechen wird, wie der Onlinehändler sein Support-ROI mit KI gesteigert hat.