Ultimaten aamiaistapahtuma - automaatio asiakaspalvelussa 2023

Virtuaaliset agentit mielletään yleisesti kasvottomina ja muusta asiakaspalvelusta irrallisina ratkaisuina, joiden tarjoama heikko asiakaskokemus otetaan annettuna.

Ultimaten aamiaistapahtumassa kuulet, kuinka Finnair on tehostanut asiakaspalveluaan automaation avulla tuoden virtuaaliset agentit tiiviimmin osaksi heidän asiakaspalvelupolkuaan. Konkreettisena työkaluna Finnairin Sisu-botin toimintaan on tuotu esimerkiksi taustajärjestelmäintegraatiot, joiden avulla on pystytty rakentamaan parempaa asiakaskokemusta sekä ratkaisukeskeisempää automaatiota

Tämän lisäksi kuulet tapahtumassa seuraavista teemoista:

  • Asiakaspalveluautomaation trendit 2023
  • Räätälöity automaatio asiakaskokemuksen kehityksessä
  • Automaatio monikanavaisessa asiakaspalvelussa

Päivämäärä: Torstaina 26. tammikuuta 2023
Aika: 9.00
Kesto: 90 minuuttia
Osoite: Lapinlahdenkatu 16, rakennus 15 C (Starter Helsinki)

Varaa paikkasi tapahtumaan

Tule kuulemaan näiltä alan huippuosaajilta

Marika_CleanBackground_Color

Marika Sarén

Lead Automation Consultant, Ultimate

Reetu_CleanBackground_Color

Reetu Kainulainen

CEO & Co-founder, Ultimate

Taina

Taina Kunelius

Head of Before and After Journey CX, Finnair

Karaksela

Satu Karaksela

Service Manager (Digital Customer Services), Finnair

Mika_CleanBackground

Mika Mikkola

Enterprise Customer Success Manager, Ultimate

Kaspar_CleanBackground_Color

Kaspar Lastikka

Enterprise Account Manager, Ultimate

Aamiaistapahtumassa kuulet:

  • Finnairin kokemukset asiakaspalveluautomaatiosta
  • Asiakaspalveluautomaation trendit 2023
  • Räätälöity automaatio asiakaskokemuksen kehityksessä 
  • Virtuaalinen agentti monikanavaisessa asiakaspalvelussa