Tule kuulemaan Ultimaten aamiaistapahtumaan, minkälainen rooli räätälöidyllä automaatiolla ja virtuaalisilla agenteille on modernissa asiakaspalvelussa.
Virtuaaliset agentit mielletään yleisesti kasvottomina ja muusta asiakaspalvelusta irrallisina ratkaisuina, joiden tarjoama heikko asiakaskokemus otetaan annettuna.
Ultimaten aamiaistapahtumassa kuulet, kuinka Finnair on tehostanut asiakaspalveluaan automaation avulla tuoden virtuaaliset agentit tiiviimmin osaksi heidän asiakaspalvelupolkuaan. Konkreettisena työkaluna Finnairin Sisu-botin toimintaan on tuotu esimerkiksi taustajärjestelmäintegraatiot, joiden avulla on pystytty rakentamaan parempaa asiakaskokemusta sekä ratkaisukeskeisempää automaatiota
Tämän lisäksi kuulet tapahtumassa seuraavista teemoista:
- Asiakaspalveluautomaation trendit 2023
- Räätälöity automaatio asiakaskokemuksen kehityksessä
- Automaatio monikanavaisessa asiakaspalvelussa
Päivämäärä: Torstaina 26. tammikuuta 2023
Aika: 9.00
Kesto: 90 minuuttia
Osoite: Lapinlahdenkatu 16, rakennus 15 C (Starter Helsinki)
